ПОКУПАТЕЛЬ, А ТЫ ЗНАЕШЬ СВОИ ПРАВА?

«Что делать, если охранники у входа в супермаркет заставляют нас оставить сумку (рюкзак) в камере хранения?»

В данной ситуации не нужно соглашаться. Супермаркет не предоставляет вам услуг хранения (как в камере хранения на вокзале), вы не заключаете договора найма (как с банковским сейфом), а потому ответственности за оставленные вещи никто не несет. Кроме вас, конечно.

Поэтому запретить вам войти на территорию заведения с сумкой (рюкзаком за плечами) охранники не имеют права. По крайней мере,  потому, что вам не может быть предложено их надежное хранение: ячейки должным образом не оборудованы.

 *********

«Подскажите,  пожалуйста, можно ли разгуливать по супермаркету с собакой?»

Унифицированного акта для всей территории Украины, который бы регулировал права владельцев домашних животных, нет.

Однако органы исполнительной власти — областные или райгосадминистрации ─ принимают локальные Правила содержания животных гражданами, предприятиями, организациями. Эти акты в регионах обычно одинаковы.

Если принимать во внимание Правила, разработанные, например, в столице , то в пункте «д» части 7 владельцам запрещается заводить собак и кошек в помещения магазинов.

Статья 154 Кодекса Украины об административных правонарушениях предусматривает ответственность за приведение собак и кошек в общественные места: вам могут сделать предупреждение или полицейский составит протокол об административном правонарушении. Если докажут в суде вашу вину, то придется заплатить штраф от 17 до 51 гривны.

*********

«Как поступить в ситуации, когда из-за собственной неосторожности я разбил стеклянную тару в супермаркете или как-то иначе повредил товар?»

В таких случаях вина полностью лежит на работниках супермаркета, ведь они ответственны за надлежащее хранение товара. Если, например, чашка просто выскользнула у вас из рук — также не спешите за нее платить. Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения и случайной порчи имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.

Вы — не владелец, пока не заплатите за чашку. Следовательно, риск несет супермаркет. Если работники заведения настаивают на вашей вине, то ее нужно сначала доказать. В суде. Если супермаркет не поленится туда обратиться. Самостоятельно взимать такие выплаты он не имеет права. Может только зафиксировать факт повреждения его имущества.

Рекомендуем ссылаться на часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции и форм ее оплаты, а также, в соответствии с этой нормой, запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Разбитая чашка — ненадлежащее качество.

*********

«Можно ли фотографировать товар в супермаркете?»

Да, можно. Согласно статье 34 Конституции Украины каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом ─ по своему выбору. Осуществление этих прав может быть ограничено законом в интересах национальной безопасности, территориальной целостности или общественного порядка с целью предотвращения беспорядков или преступлений, для охраны здоровья населения, для защиты репутации или прав других лиц, предотвращения разглашения информации, полученной конфиденциально, или обеспечения авторитета и беспристрастности правосудия. Других оснований для ограничения права фотографировать товар Конституция не отмечает.

Статья 50 Конституции Украины гарантирует каждому человеку право свободного доступа к информации о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена. Запрет фотографировать товары исключает конституционный механизм реализации этого права.

*********

«Могут ли работники магазина запретить ощупывать (осматривать) товар?»

В магазинах одежды часто можно услышать: «Не прикасайтесь к рубашке, мы ее сами покажем!». Такие замечания являются необоснованными, ведь каждый покупатель имеет право в соответствии с частью 2 статьи 700 Гражданского кодекса Украины, до заключения договора купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств товара или демонстрации пользования товаром, если это не исключено характером товара и не противоречит правилам розничной торговли.

В Правилах розничной торговли непродовольственными товарами (пункт 11 раздела 2) сказано, что продавец обязан создать потребителю удобные условия для ознакомления, выбора и примерки швейных, трикотажных, меховых, овчинно-шубных (кожуховых) товаров и головных уборов.

Также часть 2 статьи 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» обязывает продавца всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции.

То есть покрутить в руках даже шубу вам никто запретить не может

 *********

«Можно ли по пути к кассе, гуляя по магазину употребить товар?»

Прямого запрета потреблять продовольственные товары до момента их оплаты в Законе «О защите прав потребителей» нет. Однако, пока вы не заплатите за товар, он является собственностью супермаркета. Работники могут вам сделать только замечания и попросить заплатить за него на кассе. Если откажетесь его оплачивать, то могут вызвать милицию.

*********

«Что делать в такой ситуации: цена товара на кассе отличается от заявленной на ценнике».

Когда вы покупаете, например, пакет молока, происходит заключение договора купли-продажи с супермаркетом. Согласно статье 655 Гражданского кодекса Украины, по договору купли-продажи продавец обязуется передать товар в собственность покупателю, а покупатель принимает или обязуется принять этот товар и уплатить определенную денежную сумму.

В статье 691 ГК указано, что покупатель обязан оплатить товар по цене, установленной в договоре купли-продажи. Итак, денежная сумма — цена ─ является условием договора, вам известна и на которую вы соглашаетесь.

Пока цена молока существует только в базе данных, но не на ценнике, продавец или супермаркет не имеет права требовать от вас оплаты молока по новой цене. Это условие договора (она просто не была вам известна) вы не давали согласия. А без общего согласия обеих сторон договор заключить невозможно. Молоко вам или продадут по старой цене, или откажутся продавать.

НА ЗАМЕТКУ

ЕСЛИ ВАС ПРОСЯТ ПОКАЗАТЬ  КУПЛЕННЫЙ ТОВАР

Если на выходе из супермаркета возле детектора «запикали» купленные вами продукты и к вам спешит охранник с требованием обследовать вещи на предмет краденого, вежливо напомните о наличии камер наблюдения.

Проводить досмотр вещей и личный досмотр граждан имеет право только полиция и работники Государственной службы охраны в случае, когда есть подозрение, что лицо совершило административное правонарушение или преступление. Это статья 11 Закона Украины «О милиции» и статья 264 Кодекса Украины об административных правонарушениях.

Обзор касается и чеков, которые на выходе из супермаркета тоже охотно проверяют. Чек является частной собственностью, как и приобретенные вами товары. Если у охранников возникают сомнения или подозрения относительно вашего лица, то у них есть возможность следить за вами с помощью камер наблюдения. Проверку чеков практикуют в основном в крупных торговых центрах, где видеосъемка покупателей обязательно проводится.

Ссылаться нужно на статью 11 указанного закона: никто, кроме полиции, не имеет права проводить досмотр вещей. Даже если на видеозаписи охранникам почудилось что-то подозрительное, то самостоятельно осматривать ваши вещи они не могут. Нужно вызвать милицию.

Leave a Reply